由於工作的關係，時常要解決公司VIP客戶的問題，原本對於VIP客戶有過多的期待，但再多次的受到打擊以後，已經對於這些公司捧在手上的VIP客戶漸漸不抱希望，常常企劃專案的美意，到了VIP或者業務員口中都變成了惡意，變成了有制度沒彈性的不VIP服務，因此，原本不適應來電者的惡言惡行到現在我已經蠻適應了，也漸漸的有了一套化解的因應模式。
舉例來說，在同一天中讓我有上天堂及下地獄的感覺….
案例一：接到客服留言，客戶的太太聯電查詢是否有Free check的資格，客服告知客戶目前已非VIP客戶，但客戶要求承辦人員回電，由於客服沒有留下客戶正確可比對的資料，因此，我再次詢問客服，客服告訴我由於客戶態度很差很凶，他連問都不敢再追問，因此，我只好想辦法先查出客戶先生的資料，做好心理準備後回電話。
我： 請問是X太太嗎？
客戶：妳哪裡找？（背後有雜音，可能是在路邊）
我：我這裡是XX人壽總公司尊榮禮賓中心，您現在方便說話嗎？
客戶：方便（冷冷的）
我：您好，由於您有來電客服中心查詢X先生的Free check資料，要跟您做回覆。經查詢後您先生的Free check資料將於3月14-17掛號寄出，再麻煩您屆時收收看（批哩啪啦的不停的講，不讓客戶有罵人的機會）
客戶：喔，是這樣阿，我先生的為何這麼晚才寄？我上個月就收到了，你們公司是怎麼樣，要我打電話要才要給我們嗎（聲音開始飆高）
我：絕對不是這樣的，是因為您先生與您成為公司VIP客戶的時間點不同，公司是依據您成為VIP滿三年的次月寄發Free check資料，因此您先生的Free check資料將會在下星期五就收到（再次把焦點轉移到3/14就會收到了）
客戶：什麼叫做時間點不同？我們都是連續繳三年繳很多保費的客戶，你們是客戶有吵才有寄阿，不然為何現在說3月會寄？我們是VIP客戶ㄟ….……..（持續發飆不停重複）
我：因為您和您先生是公司的VIP客戶，所以滿三年公司一定提供這樣的Free check服務，不用您來電我們都會主動寄給您先生，您的Free check資料也是上月就收到了。
（事實上，這客戶滿三年以後目前已非VIP，但公司還是提供Free check資料，但如果我這樣說，可能就再被罵個10分鐘ㄅ）
然後，上述的對話持續了2遍，講到激動處，客戶聲音大到我必須把聽筒移開我的耳朵，我想客戶可能有被害妄想症，完全不聽我的說明，還一直說是她吵我們才給他的。
案例二：接到客服留言，客戶遺失Free check資料希望可以補發，我查了客戶的基本資料以後，準備回電。
我：請問是X先生嗎？
客戶：我是
我：我這裡是XX人壽總公司尊榮禮賓中心，您現在方便說話嗎？
客戶：方便方便，我雖然在開車不過可以講（變得很客氣很慌張）
我：您好，由於您有來電客服中心詢問您的Free check資料，您的Free check資料目前是….（讓客戶可以直接說明問題）
客戶：阿，對不起對不起啦，我有收到公司寄的，可是當我想要拿來用的時候就不曉得放到哪裡去了，所以才打電話給客服中心希望可以補發，對不起對不起啦，我太粗心了，怎麼這樣疏忽了公司給我的美意呢（大約說了6次的對不起，讓我受寵若驚）
我：沒關係，我會先查詢Free check資料目前的使用狀況，若沒有使用過，將於7個工作天重新補發給您，預計3月中旬會再以掛號寄出，屆時在請您收收看。
（知道客戶在開車，因此很快的準備收線）
客戶：真不好意思啦，謝謝謝謝喔，你們公司對客戶真的很好，又提供免費生日蛋糕，又提供Free check，我覺得當你們的客戶真的很好，我這一次太大意了，忽略了公司的美意居然遺失了Free check資料，真的很抱歉，很抱歉…...（客戶還在道歉，反而讓我非常的不習慣及不好意思，平時就算是補發也沒遇過這麼客氣的客戶）
在我又客氣的說沒關係，謝謝客戶支持以後，客戶又道歉了一次，事後忍不住的和同事分享這通電話，我同事說，應該把這通電話錄音下來，因為要聽到客戶真誠的感謝及道歉的機會是少之又少。
所以阿，如果你們也是某家公司的VIP客戶，記得做個有質感的VIP喔！
舉例來說，在同一天中讓我有上天堂及下地獄的感覺….
案例一：接到客服留言，客戶的太太聯電查詢是否有Free check的資格，客服告知客戶目前已非VIP客戶，但客戶要求承辦人員回電，由於客服沒有留下客戶正確可比對的資料，因此，我再次詢問客服，客服告訴我由於客戶態度很差很凶，他連問都不敢再追問，因此，我只好想辦法先查出客戶先生的資料，做好心理準備後回電話。
我： 請問是X太太嗎？
客戶：妳哪裡找？（背後有雜音，可能是在路邊）
我：我這裡是XX人壽總公司尊榮禮賓中心，您現在方便說話嗎？
客戶：方便（冷冷的）
我：您好，由於您有來電客服中心查詢X先生的Free check資料，要跟您做回覆。經查詢後您先生的Free check資料將於3月14-17掛號寄出，再麻煩您屆時收收看（批哩啪啦的不停的講，不讓客戶有罵人的機會）
客戶：喔，是這樣阿，我先生的為何這麼晚才寄？我上個月就收到了，你們公司是怎麼樣，要我打電話要才要給我們嗎（聲音開始飆高）
我：絕對不是這樣的，是因為您先生與您成為公司VIP客戶的時間點不同，公司是依據您成為VIP滿三年的次月寄發Free check資料，因此您先生的Free check資料將會在下星期五就收到（再次把焦點轉移到3/14就會收到了）
客戶：什麼叫做時間點不同？我們都是連續繳三年繳很多保費的客戶，你們是客戶有吵才有寄阿，不然為何現在說3月會寄？我們是VIP客戶ㄟ….……..（持續發飆不停重複）
我：因為您和您先生是公司的VIP客戶，所以滿三年公司一定提供這樣的Free check服務，不用您來電我們都會主動寄給您先生，您的Free check資料也是上月就收到了。
（事實上，這客戶滿三年以後目前已非VIP，但公司還是提供Free check資料，但如果我這樣說，可能就再被罵個10分鐘ㄅ）
然後，上述的對話持續了2遍，講到激動處，客戶聲音大到我必須把聽筒移開我的耳朵，我想客戶可能有被害妄想症，完全不聽我的說明，還一直說是她吵我們才給他的。
案例二：接到客服留言，客戶遺失Free check資料希望可以補發，我查了客戶的基本資料以後，準備回電。
我：請問是X先生嗎？
客戶：我是
我：我這裡是XX人壽總公司尊榮禮賓中心，您現在方便說話嗎？
客戶：方便方便，我雖然在開車不過可以講（變得很客氣很慌張）
我：您好，由於您有來電客服中心詢問您的Free check資料，您的Free check資料目前是….（讓客戶可以直接說明問題）
客戶：阿，對不起對不起啦，我有收到公司寄的，可是當我想要拿來用的時候就不曉得放到哪裡去了，所以才打電話給客服中心希望可以補發，對不起對不起啦，我太粗心了，怎麼這樣疏忽了公司給我的美意呢（大約說了6次的對不起，讓我受寵若驚）
我：沒關係，我會先查詢Free check資料目前的使用狀況，若沒有使用過，將於7個工作天重新補發給您，預計3月中旬會再以掛號寄出，屆時在請您收收看。
（知道客戶在開車，因此很快的準備收線）
客戶：真不好意思啦，謝謝謝謝喔，你們公司對客戶真的很好，又提供免費生日蛋糕，又提供Free check，我覺得當你們的客戶真的很好，我這一次太大意了，忽略了公司的美意居然遺失了Free check資料，真的很抱歉，很抱歉…...（客戶還在道歉，反而讓我非常的不習慣及不好意思，平時就算是補發也沒遇過這麼客氣的客戶）
在我又客氣的說沒關係，謝謝客戶支持以後，客戶又道歉了一次，事後忍不住的和同事分享這通電話，我同事說，應該把這通電話錄音下來，因為要聽到客戶真誠的感謝及道歉的機會是少之又少。
所以阿，如果你們也是某家公司的VIP客戶，記得做個有質感的VIP喔！
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